İşbu sözleşme bir tarafta Kargıcak Mahallesi Gazipaşa Caddesi No:21 Alanya / Antalya / Türkiye adresinde yerleşik Lumos Hotel Resort Hotel & Spa Toros Residence İnşaat Turizm San. Ve Tic. A.Ş. ile ( bundan böyle Lumos Hotel olarak anılacaktır) diğer bir tarafta , sistemi kullanarak rezervasyon yapan, tüm kişisel bilgilerini girmek ve onaylamak suretiyle, aşağıdaki şartları peşinen kabul eden, ismi ve bilgisayar IP nosu rezervasyon formunda bilinen müşteri/kullanıcı ve otel arasında vuku bulmuştur.

1. Müşteri / Kullanıcı siteye girmek ve kullanmak suretiyle asağıda belirtilen kurallara ve koşullara bağlı kalmayı kabul etmektedir. Lumos Hotel herhangi bir bildirim yapmaksızın veya sorumluluk kabul etmeksizin kurallar ve koşulları değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

2. Sistemde otel geceleme fiyatları ve diğer extralar TL bazındadır.

3. Internetten yapılan rezervasyonlar maksimum 21 gecelemeli rezervasyonlar olup, kredi kartı ile % 100 garantili veya Banka Havalesi / EFT yoluyla opsiyonel olarak yapılabilmektedir. Aynı gün içinde, aynı kredi kartı ile en fazla iki ayrı rezervasyon yapılabilmektedir. Güvenlik nedeni ile rezervasyon sırasında kredi kartının 3 haneli güvenlik kodunun ( CCV) girilmesi istenecektir. Güvenlik kodu kredi kartının arkasında, imza hanesinde bulunan kredi kartı numarasından sonra yer alan son üç rakamdır.

4. İnternet üzerinden yapılan islemlerde, rezervasyon veya otel değisikliği mümkün olmamaktadır. Bunun için müşteri destek hattı ile irtibata geçilmesi gerekmektedir. Otel rezervasyon veya diğer seçeneklere yönelik değisiklik için internet üzerinden orijinal işlemin önce iptal edilmesi, daha sonra yeni bir islem yapılabilmesi gerekmektedir. Otel tarafından yapılan rezervasyonlar sadece otel tarafından iptal edilebilir. İnternetten yapılan rezervasyon ve iptal islemlerinde müşteriye, Lumos Hotel tarafından onay e-mail'i gönderilmektedir.

5. İnternetten yapılan rezervasyonlarda onay - fatura teslimatı Lumos Hotel tarafından aşağıdaki şekilde yapılmaktadır :

a) Anında Rezervasyon Teyidi ve Ödeme Makbuzu:

Rezervasyon onayı ve ödeme makbuzu sistemin son aşamasında yazdırılmak suretiyle müşteri tarafından alınabilecek ve aynı zamanda müşteri tarafından verilen e-mail adresine gönderilecektir. Orjinal evraklar ve fatura müşterinin verdiği adrese posta ile gönderilebilecektir.

b) Rezervasyon Lumos Hotel tarafından gerçekleştirildiği taktirde de a) bendindeki belirtilenler geçerlidir. Rezervasyon onayı ve ödeme makbuzu otel tarafından müşteriye verilecektir. Fatura daha sonra müşteri adresine Lumos Hotel tarafından gönderilecektir.

6. Rezervasyon müşteri/kullanıcı tarafından kredi kartı ile garanti edilerek onaylandığında ödeme makbuzu ve voucher anında verilmektedir. Banka havalesi ile opsiyonlu gerçekleştirilen rezervasyonlar en geç 3 gün içerisinde rezervasyonu gerçekleştiren tarafından Lumos Hotel banka hesabına ödenmek zorundadır. Aksi taktirde Lumos Hotel rezervasyonu bildirmeye gerek duyulmaksızın iptal etme hakkı saklıdır.

7. Internet üzerinden yapılan rezervasyonlar müşteri tarafından Lumos Hotel sistemi kullanılarak veya müşteri tarafından telefon yolu ile iptal edilebilir. İptal işleminde aşağıdaki period ve miktarlarda ve kurallarda kesinti yapılacaktır. Bu iptal ceza bedeli, rezervasyon bedelinin %100 'üne kadar çıkabilmektedir. İptal işlemi sadece müşteriye sistem tarafından daha önce rezervasyon aşamasında verilen özel bir rezervasyon/voucher numarası ve şahsi bilgilerin doğru girilmesi ile gerçekleştirilebilir. Bu numara müşteriye sistem tarafından ona özel tayin edilmektedir ve müşteri güvenliği açısından sadece müşteri bilgisi için verilmektedir. Bu numara ile rezervasyon iptali sisteme girilerek yapılabileceğinden, bu numaranın gizliliği ve saklanması müşteri sorumluluğundadır. Otel tarafından yapılan rezervasyonlar sadece Otel tarafından iptal edilebilir.

İPTAL PERİOD VE KESİNTİ MİKTARLARI :

Giriş tarihine 7 gün kala yapılan iptallerde misafirden tahsil edilen para koşulsuz iade edilir,

Giriş tarihine 6 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde %100 kesinti uygulanır

8. Yanlış adres veya teslim kişisi belirtilmesinden veya belirtilen kişinin teslim zamanında belirtilen adreste bulunmaması nedeniyle yapılamayan teslimlerden Lumos Hotel sorumlu değildir.

9. Lumos Hotel tüketiciden kaynaklanmayan bir sebeple, hizmetin başlamasından evvel veya hizmet sırasında rezervasyonu kısmen/tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Tüketici bu değişiklikleri kabul edebilir ya da Lumos Hotel’in sunduğu alternatif başka bir hizmeti kabul edebilir. Tüketici değişiklikleri kabul etmediği takdirde ise rezervasyonunu iptal edip, sözleşme kapsamında ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Lumos Hotel gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; grev, doğal afet, terör, savaş ve benzeri tüm mücbir sebeplerden dolayı rezervasyonu iptal edebilir veya erteleyebilir.

10. İnternet üzerinden yapılan ödemelerde, mümkün olan iadelerde, rezervasyon için kullanılan kredi kartına veya müşteri tarafından belirtilen bir banka hesabına iade yapılır.

11. Internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda sadece visa ve master card kabul edilmektedir.

12. Lumos Hotel web sitesinde mevcut olan bilgilerin tamlığı ve doğruluğu hakkında herhangi bir taahhütte ve beyanda bulunmamaktadır ve bu bilgileri güncelleştireceği hususunda da bir taahhütte bulunmamaktadır.

LUMOS HOTEL WEB SİTESİNDE BULACAĞINIZ MATERYALLER VE BİLGİLER "MEVCUT HALİ İLE" SUNULMUŞTUR. VE KANUNLARIN CEVAP VERDİĞİ ÖLÇÜDE, LUMOS HOTEL, KALİTEYE, PERFORMANSA, PAZARLANABİLİRLIĞİNE, BELLİ BİR AMACA UYGUNLUGUNA WEB SAYFASINDA YER ALAN VEYA BUNLARLA BAGLANTILI BİLGİ, HİZMET VEYA ÜRÜNLERİ ETKİLEMEDİĞİNE İLİŞKİN VE BUNLARLA SINIRLI OLMAKSIZIN SARİH VEYA ZIMNI HERHANGI BIR GARANTİ VERMEMEKTEDİR.

Lumos Hotel, sözleşmenin ihlali, haksız fiil, ihmal veya diğer sebepler neticesinde; işlemin kesintiye uğraması, hata, ihmal, kesinti, silinme, kayıp, işlemin veya iletişimin gecikmesi, bilgisayar virüsü, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması hususunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

13. Havaalanı/otogar transfer detaylarının bildirilmemesi/eksik bildirilmesi nedeni ile yapılamayan transferlerde otel, hiçbir şekilde sorumlu değildir.

14. İş bu sözleşme 14 maddeden mevcut olup, genel kurallar ve koşullar ve ortaya çıkabilecek herhangi bir ihtilaf Türk kanunlarına tabi olup, ihtilafların çözümünde Antalya mahkemeleri münhasıran yetkilidir.

Kargıcak Mahallesi Gazipaşa Caddesi No:21 Alanya / Antalya / Türkiye adresinde mukim Lumos Hotel Resort Hotel & Spa Toros Residence İnşaat Turizm San. Ve Tic. A.Ş. (Otel) , kullanıcıların www.lumoshotel.com ("Websitesi") üzerinden ilettikleri kişisel bilgilerini, Gizlilik Politikası ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında kullanmayacak, ayrıca izinsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşmayacaktır.

Bununla beraber kullanıcı, paylaşmış olduğu bilgilerinin kendisine özel avantajların sunulabilmesi, satış, pazarlama ve benzer amaçlı her türlü iletişim faaliyetlerinin bildirimi maksatlarıyla, tüm Acenta iştirakleri ile de paylaşımına izin vermektedir.

Kişisel bilgiler; ad soyad, doğum tarihi, ev adresi, mobil ve sabit telefon numarası, e-posta adresi gibi kullanıcıyı doğrudan ya da dolaylı olarak tanımlamaya yönelik her türlü kişisel bilgiyi içermekte olup, kısaca “Gizli Bilgiler” olarak anılacaktır.

Otel, kişisel bilgileri kendi bünyesinde profilleme, istatistiksel çalışmalar, reklam, tanıtım, pazarlama ve sair iletişim faaliyetleri amacıyla kullanabilecek ve sadece bu çalışmaların yapılması amacıyla bilginiz dahilinde olan 3.kişiler ile paylaşabilecektir.

Otel, kişisel bilgileri kesinlikle gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak addetmeyi, gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.

Otel'in gerekli bilgi güvenliği önlemlerini almasına karşın websitesine ve sisteme yapılan saldırılar sonucunda gizli bilgilerin zarar görmesi veya üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda, Otel'in herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır. Her Kullanıcı, işbu Websitesini ziyaret ederek, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini kabul etmiş sayılacaktır.

Bu kapsamda olası yazılı taleplerinizi Kargıcak Mah.Gazipaşa Cad. No:21 07435 Alanya/ANTALYA adresine ıslak imzalı olarak veya kvkk@lumoshotel.com elektronik posta adresimize gönderebilirsiniz.