İşbu sözleşme bir
tarafta Kargıcak Mahallesi Gazipaşa Caddesi No:21
Alanya / Antalya / Türkiye adresinde yerleşik Lumos
Hotel Resort Hotel & Spa
Toros Residence İnşaat Turizm San. Ve Tic. A.Ş.
ile ( bundan böyle Lumos Hotel olarak anılacaktır)
diğer bir tarafta , sistemi kullanarak rezervasyon yapan, tüm kişisel
bilgilerini girmek ve onaylamak suretiyle, aşağıdaki şartları peşinen kabul
eden, ismi ve bilgisayar IP nosu rezervasyon formunda
bilinen müşteri/kullanıcı
ve otel arasında
vuku bulmuştur.
1. Müşteri / Kullanıcı
siteye girmek ve kullanmak suretiyle asağıda
belirtilen kurallara ve koşullara bağlı kalmayı kabul etmektedir. Lumos Hotel herhangi bir bildirim yapmaksızın veya
sorumluluk kabul etmeksizin kurallar ve koşulları değiştirme hakkını saklı
tutmaktadır.
2. Sistemde otel
geceleme fiyatları ve diğer extralar TL bazındadır.
3. Internetten
yapılan rezervasyonlar maksimum 21 gecelemeli rezervasyonlar olup, kredi kartı
ile % 100 garantili veya Banka Havalesi / EFT yoluyla opsiyonel
olarak yapılabilmektedir. Aynı gün içinde, aynı kredi kartı ile en fazla iki
ayrı rezervasyon yapılabilmektedir. Güvenlik nedeni ile rezervasyon sırasında
kredi kartının 3 haneli güvenlik kodunun ( CCV) girilmesi istenecektir.
Güvenlik kodu kredi kartının arkasında, imza hanesinde bulunan kredi kartı
numarasından sonra yer alan son üç rakamdır.
4. İnternet üzerinden
yapılan islemlerde, rezervasyon veya otel değisikliği mümkün olmamaktadır. Bunun için müşteri destek
hattı ile irtibata geçilmesi gerekmektedir. Otel rezervasyon veya diğer
seçeneklere yönelik değisiklik için internet
üzerinden orijinal işlemin önce iptal edilmesi, daha sonra yeni bir islem yapılabilmesi gerekmektedir. Otel tarafından yapılan
rezervasyonlar sadece otel tarafından iptal edilebilir. İnternetten yapılan
rezervasyon ve iptal islemlerinde müşteriye, Lumos Hotel tarafından onay e-mail'i
gönderilmektedir.
5. İnternetten yapılan
rezervasyonlarda onay - fatura teslimatı Lumos Hotel
tarafından aşağıdaki şekilde yapılmaktadır :
a) Anında Rezervasyon
Teyidi ve Ödeme Makbuzu:
Rezervasyon onayı ve
ödeme makbuzu sistemin son aşamasında yazdırılmak suretiyle müşteri tarafından
alınabilecek ve aynı zamanda müşteri tarafından verilen e-mail adresine
gönderilecektir. Orjinal evraklar ve fatura
müşterinin verdiği adrese posta ile gönderilebilecektir.
b) Rezervasyon Lumos Hotel tarafından gerçekleştirildiği taktirde de a)
bendindeki belirtilenler geçerlidir. Rezervasyon onayı ve ödeme makbuzu otel
tarafından müşteriye verilecektir. Fatura daha sonra müşteri adresine Lumos Hotel tarafından gönderilecektir.
6. Rezervasyon
müşteri/kullanıcı tarafından kredi kartı ile garanti edilerek onaylandığında
ödeme makbuzu ve voucher anında verilmektedir. Banka
havalesi ile opsiyonlu gerçekleştirilen rezervasyonlar en geç 3 gün içerisinde
rezervasyonu gerçekleştiren tarafından Lumos Hotel
banka hesabına ödenmek zorundadır. Aksi taktirde Lumos
Hotel rezervasyonu bildirmeye gerek duyulmaksızın iptal etme hakkı saklıdır.
7. Internet üzerinden
yapılan rezervasyonlar müşteri tarafından Lumos Hotel
sistemi kullanılarak veya müşteri tarafından telefon yolu ile iptal edilebilir.
İptal işleminde aşağıdaki period ve miktarlarda ve
kurallarda kesinti yapılacaktır. Bu iptal ceza bedeli, rezervasyon bedelinin
%100 'üne kadar çıkabilmektedir. İptal işlemi sadece müşteriye sistem tarafından
daha önce rezervasyon aşamasında verilen özel bir rezervasyon/voucher numarası ve şahsi bilgilerin doğru girilmesi ile
gerçekleştirilebilir. Bu numara müşteriye sistem tarafından ona özel tayin
edilmektedir ve müşteri güvenliği açısından sadece müşteri bilgisi için
verilmektedir. Bu numara ile rezervasyon iptali sisteme girilerek
yapılabileceğinden, bu numaranın gizliliği ve saklanması müşteri
sorumluluğundadır. Otel tarafından yapılan rezervasyonlar sadece Otel
tarafından iptal edilebilir.
İPTAL PERİOD VE KESİNTİ
MİKTARLARI :
Giriş tarihine 7 gün kala yapılan iptallerde misafirden tahsil edilen para koşulsuz iade edilir,
Giriş tarihine 6 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde %100 kesinti uygulanır
8. Yanlış adres veya
teslim kişisi belirtilmesinden veya belirtilen kişinin teslim zamanında
belirtilen adreste bulunmaması nedeniyle yapılamayan teslimlerden Lumos Hotel sorumlu değildir.
9. Lumos
Hotel tüketiciden kaynaklanmayan bir sebeple, hizmetin başlamasından evvel veya
hizmet sırasında rezervasyonu kısmen/tamamen değiştirebilir veya iptal
edebilir. Tüketici bu değişiklikleri kabul edebilir ya da Lumos
Hotel’in sunduğu alternatif başka bir hizmeti kabul
edebilir. Tüketici değişiklikleri kabul etmediği takdirde ise rezervasyonunu
iptal edip, sözleşme kapsamında ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına
sahiptir. Lumos Hotel gerekli tüm özeni göstermiş
olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; grev,
doğal afet, terör, savaş ve benzeri tüm mücbir sebeplerden dolayı rezervasyonu
iptal edebilir veya erteleyebilir.
10. İnternet üzerinden
yapılan ödemelerde, mümkün olan iadelerde, rezervasyon için kullanılan kredi
kartına veya müşteri tarafından belirtilen bir banka hesabına iade yapılır.
11. Internet üzerinden
yapılan rezervasyonlarda sadece visa ve master card kabul edilmektedir.
12. Lumos
Hotel web sitesinde mevcut olan bilgilerin tamlığı ve doğruluğu hakkında
herhangi bir taahhütte ve beyanda bulunmamaktadır ve bu bilgileri
güncelleştireceği hususunda da bir taahhütte bulunmamaktadır.
LUMOS HOTEL WEB
SİTESİNDE BULACAĞINIZ MATERYALLER VE BİLGİLER "MEVCUT HALİ İLE"
SUNULMUŞTUR. VE KANUNLARIN CEVAP VERDİĞİ ÖLÇÜDE, LUMOS HOTEL, KALİTEYE,
PERFORMANSA, PAZARLANABİLİRLIĞİNE, BELLİ BİR AMACA UYGUNLUGUNA WEB SAYFASINDA
YER ALAN VEYA BUNLARLA BAGLANTILI BİLGİ, HİZMET VEYA ÜRÜNLERİ ETKİLEMEDİĞİNE
İLİŞKİN VE BUNLARLA SINIRLI OLMAKSIZIN SARİH VEYA ZIMNI HERHANGI BIR GARANTİ
VERMEMEKTEDİR.
Lumos Hotel, sözleşmenin
ihlali, haksız fiil, ihmal veya diğer sebepler neticesinde; işlemin kesintiye
uğraması, hata, ihmal, kesinti, silinme, kayıp, işlemin veya iletişimin
gecikmesi, bilgisayar virüsü, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz
olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması hususunda herhangi
bir sorumluluk kabul etmez.
13. Havaalanı/otogar
transfer detaylarının bildirilmemesi/eksik bildirilmesi nedeni ile yapılamayan
transferlerde otel, hiçbir şekilde sorumlu değildir.
14. İş bu sözleşme 14
maddeden mevcut olup, genel kurallar ve koşullar ve ortaya çıkabilecek herhangi
bir ihtilaf Türk kanunlarına tabi olup, ihtilafların çözümünde Antalya
mahkemeleri münhasıran yetkilidir.